中国人寿:黑产设套 消保拆招

中国人寿：黑产设套消保拆招

<<>案例情况>

八年前，王先生购买多份理财保险。近期，他以销售描述不符，要求全额退保。我司经核查后未发现销售误导，无法满足其诉求。王先生遂持续投诉，试图施压，我司仍坚持合规处理。后续沟通中，工作人员了解到王先生因经济状况变化，无力续缴保费，又担忧退保损失，因而被声称可“全额退保”的第三方机构诱导，付费后按其指导反复投诉。工作人员识别该情况涉嫌退保黑产，向王先生说明其违法性质及风险，并提醒可协助其报案。王先生认清实情后，主动求助我司。基于其实际经济困难，我司建议其办理减保手续，既缓解缴费压力，也保留部分保障。

<<>案例分析>

本案中王先生因个人经济状况变化，无力续保，轻信了“专业机构”，使得不法机构肆意恶意投诉。我司通过耐心沟通与风险警示，向客户清晰阐明了非法代理行为的法律风险与个人信息泄露后果，成功引导客户回归理性沟通渠道。本案处理表明：坚持合规底线、主动深入沟通、提供人性化解决方案，是有效化解纠纷、打击黑色产业链、真正维护客户长远利益的关键。

<<>风险提示>

一、认清非法代理本质，选择官方维权渠道

消费者需高度警惕宣称“全额退保”“内部渠道”的非法机构。正规金融机构或保险平台办理退保业务时，不会以任何形式收取"定金""手续费"等额外费用。办理保单相关业务，请务必通过保险公司官方客服热线、营业网点、官方APP等正规渠道。

二、强化信息保护意识，筑牢财产安全防线

非法代理机构通常会索要消费者的身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息。此类信息一旦泄露，极有可能被非法使用，导致资金被盗、诈骗骚扰等严重后果。

三、理性评估自身需求，善用保单权益服务

消费者若面临短期资金需求，可考虑通过保单借款等方式缓解流动性压力，这将有助于避免因仓促退保而蒙受不必要的损失，并使保险保障得以延续。