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平安私人银行家庭医生服务焕新,专业主义传递平安温度

东讯网 2021-03-18 13:39

疫情影响之下公众对健康认知与需求与日俱增,高净值人群对健康全管理的品质、个性、服务等提出了更高的要求,秉承“有温度”的服务理念,平安私人银行不仅为客户的财富保驾护航,同时也为客户的健康遮风挡雨。

近期,平安私人银行健康权益板块焕新上线家庭医生服务体系,客户足不出户就可以享受到家庭医生专家团在线咨询、电话问诊(含中医),名医二次诊疗,全国挂号协助+陪诊,闪电送药以及重疾入院安排等全流程、一站式健康服务。

借助科技力量不断提升服务客户的能力,平安私人银行敏锐洞察客户需求痛点,快速反应,持续为客户提供定制化、个性化高端健康管理服务。

专业便捷更安心,“家庭医生”聚焦高品质医疗服务

一直以来,平安私人银行不仅提供高净值人群金融服务、企业管理等赋能,更致力于成为客户生活上可信赖的伙伴。

早在2018年,平安私人银行就上线了家庭医生服务,达标客户可享受来自三甲医院背景的资深主治医生及副主任以上医生团队的在线咨询与健康管理服务,提供涵盖7×24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等一站式医疗服务,覆盖内科、外科、儿科、妇产科等23大热门科室上千种疾病。

家庭医生除随时在线问诊外,还提供体检报告解读、个性化健康管理和分诊转诊服务。截至2020年,家庭医生累计服务客户近4万人次,其中深夜时段服务占比近20%,解决了客户燃眉之急。

今年以来,为持续满足客户多样化的权益需求,以暖心服务守护客户的健康与生活,平安银行权益和服务范围不断提升,家庭医生的服务也持续优化。

具体来看,本次家庭医生服务焕新后,平安私人银行客户可以享受到平均年资15年以上的医生作为专属医生的1对1专属服务,提供全国挂号协助及陪诊,就医过程极简化,重疾住院快速响应。

同时,家庭医生联合全球顶级名医资源,覆盖麻省总医院、约翰霍普金斯、梅奥医学中心等全球TOP级海外合作机构,医生数量超过千名,超过800名教授。提供名医二次诊疗意见,对当地医生诊断作出会诊以提高诊断准确性,并基于现代医疗的全球医疗手段提出先进治疗方案。

此外,针对普通人群的健康需求,平安私人银行家庭医生还提供闪电送药权益、健康惠享、健康体检以及健康管理等定制化高端健康管理服务。

打造差异化权益体系,以专业主义传递平安温度

健康板块家庭医生的服务焕新仅仅是平安私人银行对权益体系升级的一环,立足于“更懂您的智能银行”的发展愿景,平安私人银行将持续完善权益板块,为客户打造品质生活圈。

今年以来,平安私人银行不断丰富权益产品库,为客户提供更多元的权益选择,打造有影响力的分层权益服务体系,覆盖超高净值客户私人定制服务,强化细分客群的“1+N”精选权益,以1个拳头权益+N项个性化定制权益,满足不同客群差异化需求。

在客户体验上,陪伴成为关键词,以家庭医生为例,服务中不仅包含门诊协助、问诊等单项医疗服务,更重要的是为客户提供全案式健康管理服务方案,从陪取号、陪诊、入院到后续的二次诊疗,家庭医生 7×24小时陪伴在侧,客户全程可以感受到平安私人银行高端服务,真正实现就医省心,健康安心,让平安温度得以传递。

据悉,平安私人银行未来将持续挖掘更多优质权益服务,将权益服务产品化,打造特色权益,形成差异化权益产品服务。从标准化产品服务到高端定制化产品、个性化服务,从千人一面,到千人十面,甚至未来千人千面,平安私人银行产品能力与服务能力正在实现跨越式提升。