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参加“华为式”班组长综合能力提升集训营有感

互联网 2021-01-11 14:54

有幸,能够被选定为郑州“华为式”班组长综合能力提升训练营的学员,这是我人生的第一次出差,令我感受颇深,在这里衷心地感谢上级领导对我的悉心栽培。

本次的集训主题是通过学习华为班组的优点来提升学员的综合能力,集训请到的主讲人是工学硕士、高级工程师、硕士研究生导师

梅清晨老师。课程总共为十节内容,包含了班组长的角色定位与认知、华为班组长角色定位与认知、什么是高绩效团队以及华为班组长的七大任务之目标,跟随着梅老师的节奏学习了整个课程,令我有了醍醐灌顶之觉,同时,也颠覆了过去我对班组长的一些错误认知。

正如梅老师讲的:班组长,是企业的兵头将尾,这一角色在日常工作中需要面对三个不同的维度:上级、平级和下级。作为一名合格的班组长,面对每一个维度,都需要认清“我是谁?应该承担哪些责任”这一问题。然而包括我在内的很多人却闯入了“角色定位误区”。对上级,往往会成为民意代表、自然人、传话筒和领主;对同级,又会与同事发生思想上的碰撞、职权上的越位、资源上的争夺;而对于下级,我们又会有“老好人”、“官僚”、“超级业务员”、“个性化管理”几点错误认识。在梅老师讲课的同时,我也做了深刻地自我反思,这些问题自身也确实存在。对此,我也总结出以下几点:一、作为下属,对待上级领导要做一名优秀的跟随者,与上级培养默契;二、作为同级,要与同事做一个积极的合作者,修炼忘我;三、作为上级,对待下属员工要学会倾听,做一个卓越的带头人。

在对于华为班组长角色定位中,任正非曾说过一句话:班长的战争,不是班长一个人的战争,其核心是在组织和系统支持下实现任务式指挥,是一种组织的整体性改变。这里的任务式指挥,是通过授权和指导,支持敏捷且适应力强的下级指官在意图范围内发挥有纪律意识的主动性,用自己的方式最有效的实现上级指挥官的意图。而在这场“战争”中,班组长承担着一线指挥的战术职能!有了上级领导的“战略指挥”(即“干什么”),由班组长去制定“战术方案”(即“怎么干”),在这样的精确定位下,由班组长去“发现机会点(改善点),呼叫炮火支援(解决问题)”!

把班组培养成一支“高绩效”团队。一直以来,我们公司致力于打造“双一流”班组,一流的班组,一流的班组长,班组长的作用起到至关重要的作用,需要以此为目标,来打造一个高绩效团队。人在一起,只能叫做聚会;只有心在一起,才能称得上是团队。有明确的团队目标、能够共享信任、可以准确地角色定位、拥有良好的沟通能力、有共同的价值观、成员都有归属感、人人有职有权,具备以上七点特征的团队即为高绩效团队。而我也深知,成为一支高绩效团队并非易事,必须建立“五个一”工程,即“一支军队”:像军人一样以服从命令为天职;“一个平台”:能够发展和提升自我;“一座学校:营造传、帮、带”的氛围;“一所银行”:投入后要有持续的回报。

永远不能“先干起来再说”,必须“先瞄准目标,再开枪”。班组的成功需要有高效的目标管理。一直以来,华为的班组在对于目标管理方面,一直遵循“SMAET”原则。“S”是具体的、“M”是可衡量的、“A”是可达到的、“R”是相关性的、“T”是有时间限制的。跳起来摘果子,而不是摘星星。任何目标都必须是可执行的,缺乏执行性或者无法达到的目标,都毫无用处。目标并不是越大于好,一旦遥不可及,就将成为负担。

清晰地方向是在混沌中产生的。一个领导人重要的素质就是方向、路径、节奏。他的水平就是合适的灰度。在这里,梅老师引用了任正非提出的一个著名灰度理论:合理地掌握合适的灰度,是使各种影响发展的要素在一段时间内达到和谐,这种和谐的过程叫妥协,这种和谐的结果叫灰度。而联系到实际中,我们的工作中确实过于“铁面无私”,动不动就“上纲上线”。在我看来,不仅仅是班组长,任何人在做人做事时都要掌握灰度哲学,不能采取“非此即彼”的原则,不能激进地以“非黑即白”的原则来对待任何一份工作,保持模糊很重要。任何人、任何事都有对立的一面,都有各自的优势和缺点,也都有各自的特点,依靠那些模糊的原则和界线,讲这些不同点和对立面统一起来,才是解决问题的最佳方法。讲到这一层面时,梅老师举了生活中的一个实例:就像交警,他们就能很好地运用灰度理论,明明知道哪个地方经常有违停车辆,但他们并不会每天都出来贴罚单,而是每隔一段时间对违停车辆进行处罚,因为他们知道,处罚的意义在于教育,而不是为罚款而罚款。

任正非曾经去日本考察,发现日本企业中非常盛行“教父制”。所谓“教父制”,就是一种传帮带的管理机制,新入职的员工需要接受前辈或管理者的培养,由他们帮助员工提升个人的技能和境界,这一点与我们公司的“后备干部”、“师带徒”“核心岗位人才培养”类似。因此,华为也很快引进这种管理机制,并将其改为“导师制”,由导师帮助培养对象在思想上和业务水平上达到预定的目标,以OJT的方式对下属、普通员工和新员工实现结构化的在岗培训。

懂得如何去跟不同的人沟通。彼得·德鲁克曾说过:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”这些就是沟通的窍门。在很多时候,之所以会出现工作效率不高的情况,不是因为能力不行,而是因为沟通出现了问题。良好的沟通交流是确保工作顺利执行的关键,也是团队合作的基础,班组高效工作的基础,只有沟通工作做到位,所有的工作才会更加顺畅。沟通能力强,就是把话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言,因此,语言的艺术非常重要。在与人交流时,我们可以从以下几个方面来提升沟通能力:一是语言要精炼、清晰、有条理;二是巧用语言的艺术;三是确保信息的充分传达;四是重视非语言信息的应用;五是做好情绪控制。向上沟通要有“胆”、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”。

让规范化作业来提升工作效率。推行工作标准,一次把事做对。《孙子 计谋》中有句名言:谋定而后动,知止而有得。做正确的事,正确的做事,然后遵从流程,建立工作标准,最后实施规范化和标准化管理。规范化就是工作模板化,就是我们把所有的标准工作做成标准的模板,严格按照模板做。在执行中,应该贯彻流程责任制,杜绝例外特例现象,明确内部前后端的流程责任,主管是流程的第一责任人,员工出了问题要及时问责。

紧抓过程督导。任正非曾说过:干部要紧抓过程督导,以获得实效为中心,通过管理对项目进行修正,激发士气,构建团队精神,强化工作受益。作为员工,我们应该以成果为导向紧抓执行。企业是讲功劳不讲苦劳的场所,用结果(业绩)获取报酬,属性是价值,用途是交换,工作是作品,不是作业。这里,梅老师讲述了华为班组的两个特征:一是专注于团队的关键绩效区间;二是不在无法改变的事情上纠缠。在华为,管理者们一般通过两个方面落实绩效的最大化:一是通过识别发现问题并设计有效的解决方案;二是要具备必要的影响力,推动解决方案的落地,真正解决问题。同时还需要用过程检查对进度实施全程监控。把握全局,紧盯工作执行,然后检查和反馈下属工作情况,最终确保每项工作都要完成闭环,做到凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

绩效管理是公司管理优化、业务变革的实现形式与支撑保障,对责任结果与绩效的理解,要从更宽泛、更长远来看问题。绩效管理的最终目标并非仅使员工达到期望的绩效,而是使他们出于意愿付出超越职责的努力。作为班组长,在绩效管理中的职责重点在于目标制定、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈四个阶段。在这里,梅老师讲到了四点绩效管理的错误目的:一、绩效管理不是主管要求员工做某事的任务监控;二、绩效管理不是根据主管好恶打出ABCD的考评结果;三、绩效管理不是为了挑出员工的毛病;四、绩效管理不是为了让所有的都满意。绩效管理真正的目的,其实是个人与组织目标保持一致并努力达成的过程,是把优秀员工识别出来,给予更多发展机会和回报,是认可并激励大多数员工,是识别和管理低绩效员工、是主管教练的过程,员工主动挑战并超过期望的结果。

不断地作出改善与优化。华为的强大不在于他们拥有最出色的人才,而在于华为人始终处于不断进步和提升之中,虽然他们比起其他人起点更高、水平更高,而且努力程度也要更高,但是为了保持竞争力和活力,华为人一直都在追求进步,一直都在追求自我突破的机会。发挥“工匠”精神,精益求精才能不断进步。工匠并不是代表一种机械重复的工作。它代表着一个时代的气质,坚定、踏实、精益求精......在资源日渐匮乏的后成长时代,重提工匠精神,重塑工匠精神,是生存、发展的必经之路。梅老师讲到任正非曾经说的一句话,令我触动很深:“我们华为从来不强调按工龄拿待遇。经常看到调薪的时候有人说:‘这人好几年每涨了,要涨一点工资’。为什么?这几年他的劳动质量是否进步了?他的贡献是不是真大了?”这让我顿时明白了一个道理:做得多不如做得好。

任何规范的东西都需要不断创新,我们需要在创新中走出自己的道路,个人如此,班组亦是如此。在日常工作中,我们可以应用发散思维、集中思维、逆向思维、侧向思维、模仿思维,通过管理方法、生产技能等相关行为的创新,促进班组的建设,提升班组综合能力,达到提高班组效益的活动过程。梅老师在授课时重点强调了一款持续改进的常用工具——PDCA。这是一种高度概括的持续改进方法论,是通用的管理方法,这个工具适用性很强,可以用来解决各种各样的问题。“P”是计划,“D”是执行,“C”是检查,“A”是纠正,首先制定目标计划,然后根据已知信息去实践执行,执行后总结执行计划的结果,查验哪些对了哪些错了,明确效果,找出问题,最后对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;同时对失败的教训也要总结,引起重视。对于仍然没有解决的问题,提交给下一个“PDCA”循环解决。

整个课程层次分明,也学到了很多工作方法以及为人处世之道,但我深知,纸上得来终觉浅,理论与实践总是相辅相成的,哪一方面都不可或缺。本次的班组长培训使自我的理论基础,道德水准,业务修养等方面有了明显的提高,进一步增强了自身学习理论的自觉性与坚定性,增强了做好新形势下本职工作的潜力和信心,在今后,我将结合本次集训所学习到的理论知识,根据实际应用实践在岗位工作中,并继续不断去学习,不断去提升自身的综合素质,力争成为一名合格的班组长。


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